Qualitätsstrategie und –ziele
La strategia sulla qualità mira al mantenimento degli attuali standard qualitativi delle cure e alla ricerca del miglioramento continuo, con lo scopo di soddisfare al meglio il paziente e ottimizzare la presa a carico.

La nostra politica della qualità ha come obiettivi:

• garantire il rispetto dei diritti e della volontà del paziente;
• garantire al paziente un ruolo centrale, rispondendo ai suoi bisogni in modo appropriato, personalizzato e in un’ottica di empatia;
• garantire l'efficacia e l'efficienza dei servizi offerti;
• rendere più agevole, a ciascun collaboratore, lo svolgimento di tutte le attività lavorative;
• avere una visione interdisciplinare delle cure, con una comunicazione efficace tra le varie aree;
• coordinare attività di formazione, valorizzazione e fidelizzazione del personale;
• migliorare costantemente l’efficacia del Sistema di Gestione della Qualità;
• garantire il rispetto dei requisiti cogenti applicabili agli specifici settori.

Qualitätsentwicklung in den kommenden Jahren
Al fine di promuovere la qualità e il miglioramento continuo nelle cure, le attività prioritarie sulle quali continueremo a lavorare sono:

• promozione della collaborazione e della comunicazione efficace all'interno delle equipe;
• attività specifiche di rafforzamento della Qualità e della Sicurezza;
• sensibilizzazione sulla cultura dell'errore e segnalazione degli stessi;
• coinvolgimento dei Proprietari e dei Manager di Processo;
• strutturazione di formazioni specifiche di aggiornamento continuo;
• strutturazione di un Sistema di Gestione della Qualità efficiente;
• Certificazione Palliative.ch reparto lungodegenza nel 2023;
• Certificazione di tutta la Clinica ISO 9001 nel 2024.

A partire dal 2019, il Sistema di Gestione della Qualità è stato delegato a una figura amministrativa nel ruolo di Responsabile Qualità, supportata da un Infermiere Specialista Clinico nel ruolo di Agente Qualità.
Nel corso dell'anno 2022, le due figure suddette hanno concluso il percorso formativo che li ha portati ad acquisire il titolo di Gestore della Qualità, rendendosi sempre più operativi nella gestione del Manuale Qualità in generale, degli audit interni e di certificazione, nell'analisi dei rischi, nella gestione e nel monitoraggio delle non conformità e degli indicatori di qualità.

Das Qualitätsmanagement ist als Linienfunktion direkt der Geschäftsleitung unterstellt.

Für das Qualitätsmanagement stehen insgesamt 100 Stellenprozente zur Verfügung.